Des campagnes email créées automatiquement à partir de la base produits et de la base de connaissances

Le client & le problème

Chez ce distributeur, la production de contenu de marque était industrialisée (un blog qui publie en continu), et la base produits était riche : des milliers de références, avec leurs prix et leurs disponibilités. L'email marketing restait en revanche artisanal : des campagnes écrites à la main, ponctuelles, souvent décalées du besoin client, avec la même offre pour tous, quels que soient les achats et les recherches de chacun.

L'email est pourtant le canal le plus direct vers les clients existants, et l'entreprise le possède en propre. C'était aussi le moins outillé : le système d'emailing n'était relié à aucune donnée de l'entreprise. Chaque campagne repartait d'un copier-coller du catalogue, avec les erreurs que cela entraîne.

L'enjeu

Une base de clients contactés par email est une audience que l'entreprise détient, sans algorithme ni enchère entre elle et ses clients. Ce canal rapporte à condition d'être pertinent et à jour : un envoi générique lasse la liste, un email ciblé, exact et fidèle au ton de la marque convertit. L'enjeu pour la direction : piloter l'email par la donnée (segmentation, exactitude des produits, cohérence avec la voix de marque), sans agence externe ni ressaisie du catalogue.

La réponse apportée

Nous avons conçu un studio marketing, une équipe d'agents spécialisés qui relie la plateforme d'emailing à deux sources de référence : la base produits (références, prix, disponibilités, nouveautés) et la base de connaissances (voix de marque, contexte sectoriel, règles éditoriales), celle-là même qui encadre le blog.

La campagne part des produits en base. L'équipe marketing choisit une cible et une intention (mettre en avant une gamme, relancer une catégorie, accompagner une opération). Les agents sélectionnent les produits pertinents dans la base, rédigent l'email dans le ton de la marque et le préparent dans la plateforme d'emailing, prêt à programmer. Le montage d'une campagne passe d'une demi-journée à quelques minutes.

Les produits sont tirés de la base au moment de la composition : une campagne ne peut donc pas mettre en avant une référence épuisée ou un ancien prix.

La voix de marque est réglée par l'équipe. Le style, les consignes et les garde-fous que suivent les agents se trouvent dans la même configuration que ceux de la chaîne de contenu, modifiable par le métier. Les campagnes email parlent comme le reste de la communication de l'entreprise, et l'équipe ajuste ce ton sans développement.

L'envoi, la conformité et la mesure restent du ressort de la plateforme d'emailing. Les agents lui fournissent un contenu exact et ciblé ; elle conserve la gestion des consentements, la délivrabilité et les statistiques d'ouverture.

Sous le capot (pour les équipes techniques)

Le studio s'interface avec la plateforme d'emailing par son API (création de campagne, gestion des listes et des segments, programmation d'envoi). Les données produits proviennent de la base produits de référence ; les règles de voix de marque et d'éditorial sont lues dans la configuration partagée avec la chaîne de contenu (prompt de style versionné, consignes par segment). Comme le reste de la plateforme, la composition est pilotée par la donnée. Un agent de rédaction (modèle Gemini de gamme Flash, rapide et économique) compose l'email à partir d'une sélection de produits et du prompt de marque ; le rendu HTML est assemblé, puis transmis à la plateforme.

Le studio s'arrête à la composition. Délivrabilité, désinscriptions, conformité (consentement, RGPD) et statistiques restent gérées par la plateforme spécialisée. Le studio l'alimente : segmentation depuis la base clients, exactitude depuis la base produits, ton depuis la base de connaissances.

Résultats

• Un canal email piloté par la donnée : segmenté, exact sur les produits, fidèle à la voix de marque, sans ressaisie du catalogue.
• Aucune erreur de stock ou de prix dans les campagnes : le contenu est tiré de la base au moment de la composition.
• Une campagne montée en quelques minutes, contre une demi-journée auparavant.

Portée

Le dispositif s'adresse aux entreprises dont les campagnes email sont écrites à la main, identiques pour tous les clients ou décalées du catalogue. Il se branche sur une plateforme d'emailing existante, qui conserve l'envoi, la délivrabilité et la conformité.